(电子商务研究中心讯) 2015年9月20日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对华为商城的投诉称一直不发货。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
曹先生称9月10日在华为商城官网抢购一部荣耀畅玩4X手机,订单号为3090076297。
该网站迟迟没有发货,打了几次客服电话都说催促一下,并保证一周内肯定发货。
9月17日,还是没有发货,中午12点半左右,我又联系客服,对方还是说帮我催一下,竟然还跟我玩起了数字游戏,说从下单第二天开始算天数,还说帮我反应,会有专人联系我。但是到目前为止,还没有接到华为公司的任何电话。
9月18日上午,我又打客服电话,这次又说是预计7天内发货(原来是保证7天内发货),一直推脱,令我非常不高兴。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与华为商城处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)