(电子商务研究中心讯) 2015年9月25日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到马先生对百度糯米投诉称其疑似虚假售卖低价票，以秒杀票为幌子吸引顾客。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
马先生中秋观影选座特惠秒杀6.6一张票，10点3分购买并付款成功，提示正在出票。订单号：430221586
五分钟后秒杀结束我再以16.6购买该场影票，却一直显示系统故障无法选定。此外其他影院的票也因为糯米故障无法选座成功。
十分钟后收到短信，说我购买的秒杀票已做退票处理，退回了款项，并于28日后到账。
过了一个半小时在进入选座系统正常，而我先前购买的座位也未被他人购买。
这种情况为何要给我做退票处理？是否为不想以低价卖票所以后台操作成故障，秒杀只是个吸引购买者的虚假幌子？！
在接到马先生的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。百度糯米回复称，已致电客户，告知其原因是由于网络波动问题导致购票失败，目前已经在进行退款处理，在1-7个工作日退还到原支付账户。同时为了保证客户的消费体验，先行赠送5元至用户账户，客户表示接受此反馈。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计，高额退票费、霸王条款、虚假团购、退改签难、退款难、订单取消、账户被盗、售后服务、发票问题、随意冻结账号成为生活服务电商的“诟病”，是“2015年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/九份)
