(电子商务研究中心讯) 2015年10月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对工行融E购的投诉，称付款购买后20天卖家不发货不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
本人于2015年9月19日在工商银行融E购商城入驻商户(乐视TV旗舰店(官方授权))购买一台电视，卖家迟迟不发货，客服电话无法接通，9月25日仍未发货，于是本人申请退款，订单状态为待卖家同意退款，9月28日卖家同意退款，订单状态变更为待卖家退款，9月30日仍未退款。
致电融E购客服4009195588，被告知在订单详情页投诉商户，工作人员会监督商户退款，投诉状态为待处理，10月8号商户关闭投诉并未给出任何处理意见，仍未退款。再致电融E购客服，被告知继续投诉商户，工作人员会监督商户退款，如此循环往复，融E购商城作为销售平台，对商户只能监督没有制约机制，出现问题迟迟无法解决。
在接到以上用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/陈小莉)
