(电子商务研究中心讯) 2015年10月19日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对宝贝格子的投诉称发货严重延误。
(注:网经社配图)
以下为该用户投诉内容:
顾小姐称9月17日在宝贝格子购买六罐奶粉,订单号为9121998959131709。
看记录显示发货,9月24日显示由一号国际运输,给出单号,但是后来就没有更新。
十一前联系宝贝格子客服,说9月24日快递开始休息,10月4日开始正常发货,但是至今都没有发货,一个月还在澳洲。
宝贝格子客服一直说在催,快递官网根本没收货的物流信息,我怀疑根本没发货。
联系快递想查询,客服说只针对发件人服务。
十一以后宝贝格子运费普遍上涨很多,怀疑是可能是之前购买的运费太便宜,网站觉得不合算,所以迟迟不予发货,每次咨询就说在催,也没下文。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与宝贝格子处理,截至发稿前,我们没有接到该网站的任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)