(电子商务研究中心讯) 2015年10月28日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到刘先生对百度糯米关于退款金额未实质到账的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
刘先生于2015年4月30日在百度糯米团购网站购买了一款团购劵产品,订单号:610400430由于时间关系一直没有去消费,未消费是可以退的。于是今年9月27日申请了退款,退款金额为62.7元。
申请退款成功以后,退款进度条显示2015年10月5日已成功退款到了支付时的支付宝账户,本人查询支付宝后,发现并没有收到退款,后咨询各方客服也无法给予解决问题,不知道这62.7元到底是去了哪里?
本次投诉,希望我的合法权益得到维护,也希望以后这样的事情不再发生在其他消费者身上!谢谢
在接到以上用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与百度糯米的相关负责人员处理。截至发稿前,我们收到了该网站的反馈称致电用户,电话停机,目前已退款支付宝交易号:2015043021001004310056602983
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,糯米网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《售后服务懈怠退款投诉剧增糯米网引发诚信危机》(详见:www.100ec.cn/zt/nmw/ )(文/九份)