(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对工商银行融e购的投诉，称长时间不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息内容：
2015年10月10日网上购买了苹果6S PLUS 64G玫瑰金的手机，因为没有货办理了退款。商户在2015年10月12日同意该退款，但是一直没有办理退款实质手续，所以一直没有收到退款。
2015年10月12日-2015年10月23日期间多次联系商户要求退款。商户都拖延欺骗，一直不处理退款事宜，后期连电话也联系不上。我现在要求商户马上退款！不得拖延！商户是四川达州的明佳，之前联系过客服、财务会计，现在均联系不上。承诺的也没有兑现！
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与融e购处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/陈小莉)
