(电子商务研究中心讯)　　近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对中国建设银行善融商务个人商城的投诉，称商城购物遭遇欺诈。

（注：网经社配图）

　　以下为用户投诉信息：

　　本人于2015年10月4日早7时10分，在建行善融商城购物，订单号：201510040035937568，商铺名称：福州广盈实业有限公司；商品名称：创意、时尚、数显温度计、室内外温度计。下完单即催促发货，后每天查看物流发货情况，并督促发货，卖家一直未发货。

　　10月4日通过即时通联系卖家，无回音(始终不在线)；打客服电话已停机；我只好求助善融商城在线客服，每次客服首先问一大通无关紧要的程序化的问题。让我先联系商家自行解决，不行再投诉，投诉不解决再申请善融介入。

　　10月7日，通过订单发起投诉。10月9日，求助在线客服；10月9日，申请善融介入(至今显示：善融正在对您的投诉进行处理，请耐心等待处理结果。)10月14日，善融给我打电话，告诉我介入结果：“卖家说曾联系过你，下周统一发货。”我当时气懵了，卖家从未联系过我，还谎称与我达成一致，下周发货。

　　10月14日晚上，申请退款。善融商城退款管理上显示卖家拒绝原因：“不好意思，将会做发货”。10月19日，第四次向在线客服求助，这次才记下了我的姓名、联系方式、订单号、投诉编号等，还是让我耐心等待。10月26日晚，第五次向在线客服求助，客服还是来回绕圈子，不说到底怎么解决问题。

　　下单24天至今未发货，从下单到现在，仅见到卖家“不好意思，将会做发货”这几个字，再无任何解释。通过善融商城在线客服，五次反应我购物遭遇“不发货，不退款问题”，善融商城始终没给出让人满意的答复和处理结果。客服人员来回绕圈子，循环往复地往下推，让人很失望，很气愤。虽然仅仅8元钱(另30元为电子券)，金额不多，但问题严重。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与建行善融商务个人商城处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/陈小莉)