(电子商务研究中心讯)　　2015年11月3日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称泄露客户信息、虚假物流订单。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　投诉一：我于2015年7月16日在唯品会网购四件衣物，选择货到付款(信用卡刷卡)方式付款，后因物品不合心意，申请退货，衣物在7日内退回。

　　在唯品会官网上申请退货时，选择退款金额“原路退款”，即金额直接退还到信用卡中，并且当时唯品会官网中明确信用卡付款，若发生退款，系统默认原路退款。

　　8月中旬信用卡到期日，我以为唯品会退款已经还到信用卡里，于是就没有再还款，后咨询信用卡客服才知道，唯品会退款并没有按照要求退还到信用卡里，经查询，发现退款直接退回到唯品会钱包，造成我还款不及时等信用问题。

　　拨打唯品会客服4008009888投诉后，工作人员不积极处理问题，多次投诉无结果。唯品会退款流程漏洞造成我信用还款不及时，同时也给他人造成套现可能，对于这种工作疏忽，唯品会置之不理。订单号: 15071687540228

　　投诉二：我于10月30日在唯品会买了两条裤子，31日下午，电话为18057427815的号码给我打电话说是唯品会售后，说是我的订单卡单，一开始我不相信，可是他准确的报出了我的订单号，买的物品价格、型号等等信息。

　　于是我就相信了对方，我说直接点退款可以吗？对方称因还没收货，货款还没到账上不能直接退货，于是提供给我一个链接，需要输入银行卡号和身份证号，我想的不用输入密码就没太在意，可是我输入完成后卡里直接扣了5000元。

　　也许是我的疏忽导致这次被骗，但是如果对方不能那么准确的报出我的个人信息我根本就不会相信，我觉得唯品会有很大的责任。订单号: 15103050715036

　　投诉三：15年10月27日在唯品会分两次购买了四罐奶粉，每次两罐，总金额560元。四罐奶粉是分两批寄送，第一批不是本人签收，快递包装无破损，里面奶粉爆罐破损严重。

　　第二批没有任何人签收，订单确显示已签收，奶粉不知去向。已向唯品会客服投诉，几天没有任何回复。订单号: 15102740468257

　　在接到客户的投诉信息后，我们第一时间将信息交予唯品会相关人员处理，截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，唯品会是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见：www.100ec.cn/zt/wphbg/)(文/婧子）