(电子商务研究中心讯) 2015年11月11日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到董先生的投诉称天猫商家同意退货后又出尔反尔,投诉天猫维权客服未得到满意的处理结果。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
董先生在天猫购买商品,订单号:1353361157017514
第一次联系商家客服,客服承认商品存在质量问题同意退货,商家表示会出邮费。在我联系快递后准备先垫付邮费时,再次联系商家客服,商家客服态度转变,对退货和邮费问题拒不承认。
等我联系天猫维权后商家又提出叫我把物品从原来的快递公司取回再由商家联系快递公司上门取件,对此我没有同意。
首先,因我上班时间不方便请假去帮他们拿那么重一个东西;其次,我也不知道该快递公司在当地的快递点在什么地方;最后,对于商家客服的出尔反尔,我也没有什么理由说服自己去无偿的做这个事,也更怕商家在此做文章设陷阱。
以上表述绝不添油加醋,都有聊天记录为证!天猫维权客服在此事处理中对证据视而不见,处理非常不公证。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty /)监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/九份)