(电子商务研究中心讯) 2015年11月6日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称团购劵被冻结。
(注:中国电子商务商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容:
刘先生称11月4日下午18:27通过百度糯米购买5张总价值275元的“世界之窗夜场门票”券,订单号为916615069。
购买时无异常,随即消费时被告知所团购的餐券已被冻结。经与400客服以及在线客服反复的沟通,反馈情况如下:
1.团购券被冻结的原因是因为百度糯米怀疑消费码异常。如果需要解除冻结,需要通过账号绑定的手机号电话解绑,或提供通话、充值记录。以及第三方的支付信息。 2.本人可以提供支付信息(附件)。但对于账号绑定的手机号,存在疑问。本人所绑定的手机号(133*)已发生了变更。更新绑定号码(150*)非本人号码。同时经验证,该号码为空号。
3.本人经电信运营商沟通,只有在号码未过期或者正常使用方可提供通话记录和充值记录,糯米网坚称如果提供不了,无法解冻。我追问冻结钱财去向,答复不清楚,并表示只有这唯一途径。
4.本人有理由怀疑糯米网利用漏洞诈骗消费者,首先,购买时不需要绑定手机进行任何验证就可以购买成功。再次,本人怀疑糯米网系统可以自动识别无效手机号码,并且清楚空号号码无法提供通话记录和充值记录,所以要求消费者提供无法满足的要求,最后,绑定手机没有任何作用,不需要任何验证,而且提供通话记录和充值记录对购买行为根本没有任何意义,所以,本人严重怀疑诈骗。
结合上述几点,我有理由相信,自己所购买的商品受到了侵权。百度糯米用一个无从查证的空号即作为推辞,便无故冻结消费者的资产。
百度糯米既然判定账号存在异常和风险,在用户购买的时候怎么不提示不能操作?反而购买完成后几分钟内,在消费时才告知不能使用?
百度糯米作为一个知名品牌,因维护自己品牌的形象。不应让客服人员忽悠消费者,跟消费者扯,绕来绕去,最后既浪费了时间,也损害了自己的口碑。
身为一个普通消费者,希望维护自己的权益。能够正常使用自己正常途径购买的商品。由于时间拖延所造成的成本和损失。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与百度糯米处理,截至发稿前,我们接到该平台的反馈称为客户账户安全,需使用下单手机号码致电客服中心进行券号解冻,或者需要提供运营商的通话记录和支付此订单的支付截图。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,糯米网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《售后服务懈怠退款投诉剧增糯米网引发诚信危机》(详见:www.100ec.cn/zt/nmw/)(文/言回)