(电子商务研究中心讯) 2015年11月9日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称团购券未消费却被验证。
(注:网经社配图)
以下为该用户投诉内容:
王女士称10月31日在百度糯米团购8张武陵山珍券,订单号为911826982。
当天消费后,报给商家2张糯米券号并成功验证。11月6日中午13:52分,收到短信提示成功消费1张,但实际上中午我并没有去该店消费,也没有将糯米券号告知任何人。
给客服打电话,说会找商家核实,后因没接听到客服回电,客服发来短信让我提供商家同意退款的相关负责人姓名和电话。
致电客服,让我联系商家,我又致电商家,商家说今天没有团购的客人,也没有验证过团购券并挂断电话。
又致电客服,没有得到满意的答复,感觉客服和商家互相推诿。
钱虽然不多,但让人感觉资金相当不安全,还有没有诚信可言。
为什么验证的时候,我只报了2张券号,商家却能看到我团的其他券?这是不是系统漏洞?
强烈要求返还未消费却莫名被验证的金额,希望这种事不要再发生在其他消费者的身上,让大家能安心使用!
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与百度糯米面处理,截至发稿前,我们接到该网站反馈称核实后已为客户退款。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,糯米网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《售后服务懈怠退款投诉剧增糯米网引发诚信危机》(详见:www.100ec.cn/zt/nmw/)(文/言回)