(电子商务研究中心讯) 2015年11月11日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到申女士对百度糯米的投诉称账号无故遭冻结,多次询问客服均未得到合理解释。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
申女士于10月22日、11月10日通过百度糯米网分别购买火锅、西餐、KTV等价值229.5元的团购劵,订单号:899328019、925167427、925254407。
由于好久没有使用百度糯米,所以并没有发现我的账户存在被冻结的问题。并且我的所有购买行为都在百度糯米官方允许的范围内。
2015年11月10日,购买西餐和KTV优惠券时发现,我的账户被无缘无故冻结了,然后我就打客服电话询问具体情况,得到的答案一直都是要求我提供下单手机的通话记录或者充值记录,而我的下单手机号早在半年前就不用了。
我要求客服告诉我,为什么我的账号被无缘无故冻结了,却一直得不到正面回答。我认为百度糯米侵犯了我的消费权和个人财产权。
在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与百度糯米处理,截至发稿前,我们收到了百度糯米发来的反馈称已给用户解冻消费码。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,糯米网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《售后服务懈怠退款投诉剧增糯米网引发诚信危机》(详见:www.100ec.cn/zt/nmw/)(文/九份)