(电子商务研究中心讯) 2015年11月13日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对中国工商银行融e购的投诉,称不让退货、退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
11.10我在工商银行的融e购的工银金行家贵金属旗舰店错把抗战70周年纪念银章当成抗战胜利70周年纪念银币了,在我付款后才发觉错了,11.11和他们融e购的客服人员(4009195588)进行沟通,他们回复我不能退,说是属于贵重金属,因为每天价格不一样,所以不能退。我在他们店的评价里看到有顾客也是误拍,就给退款了。
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/陈小莉)