(电子商务研究中心讯) 2015年11月15日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对蜜芽宝贝的投诉称迟迟未收到货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
投诉一:10月19日在蜜芽买了爱他美奶粉8罐,迟迟不发货说购买人身份信息有误,无奈取消订单。
11月8日,在麦芽买爱他美奶粉8罐,并遵照客服要求修改了实名认证,现在已超过发货期限,还不见其发货,并不给出合理解释,这是搪塞说会加备注和再推送。订单号:151108112379034
处理结果:因客户购买的是由海关免税店发货,因客户的身份认证和收件人姓名不符,导致订单无法正常发货,已建议客户修改实名认证,客户同意。
投诉二:我10.29日在蜜芽宝贝网站上买的婴儿餐桌,但至今没有收到任何货物,之前向蜜芽宝贝客服打过两次电话,一次人工台接受,另一次系统自动提示,均没有接收到任何回复。订单号:151029105964453
处理结果:订单快递显示签收,实际客户未收到商品,因客户着急使用,已重新购买,商品待快递退回办理退款,客户同意。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,蜜芽宝贝是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《产品未获授权涉嫌售假?发货慢退款难蜜芽宝贝遭妈妈帮密集投诉!》(详见:www.100ec.cn/zt/mybb/)(文/婧子)