(电子商务研究中心讯) 2015年11月17日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到2名用户对明星衣橱的投诉称其发货迟缓、虚假发货,客服敷衍了事。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:用户投诉明星衣橱发货迟缓 申请退款遭拒绝
彭女士称在明星衣橱购买了三件衣服,订单号:144725233901473
从11月11日付款到17日,一直是备货状态,说好的备货2-5天,我可以接受,但都快一个星期了。
我申请退款,卖家居然拒绝了。还说是备货状态要再等五天才可以退款。实在不能忍了。
案例二:用户称明星衣橱虚假发货 客服敷衍了事
张女士于11月9日在明星衣橱浅草风买了一瓶倩碧2号水,订单号:144702918100482上午8点多付的款,12点之前他就给我发短信说是发货啦,发的韵达快递,然后过了两三天之后依旧没有物流信息我就问客服为什么,他一直说是发货啦,只是物流公司不更新,让我等着。
接下来的三四天都是这样不更新物流信息,联系客服就说让我等着,结果付款一周之后,卖家口口声声说是发货了的一个周之后,他竟然个换了快递公司,依旧没有物流信息,我就问客服,他就说已经发货,让我等着,对于不发货、虚假发货都不解释。
然后我说我要退货,他们就说已经发货啦不能退,说是让人工客服联系我,结果打给我说了20秒他就挂断了。
我联系再次客服,他们说让我自己找人工客服,我不肯,客服就让我发起退货申请,等待一天后退货被拒绝,客服的回复依旧说是已经发货了不能退。
在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与明星衣橱处理,截至发稿前,我们接到该网站任何反馈如下:
彭女士:已给顾客办理了退款。
张女士:因商品已发出,告知顾客在拒收商品之后就会退款的,顾客同意。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)