(电子商务研究中心讯) 2015年11月17日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到杨女士对同程旅游网的投诉称欲取消酒店订单要求退款遭拒绝。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
杨女士于11月14日下午4点多通过同程网预订北京首都机场东香庭酒店1间房,住宿1天。预订半小时后,因行程原因,不得不取消订单。随即给酒店以及同程网打电话,告知因行程原因,不来住了,请不要继续保留,将预订的房间取消掉,但酒店直接告知不能退,同程网也以跟酒店签署协议为由,也不能退。
此后我一直找酒店及同程网协商,直到晚上8点多,一直协商无果。至今,仍然协商无果。
我只想问同程网及东香庭酒店,你们签署的协议是什么协议,为什么订单不能取消,飞机票、火车票、汽车票都可以取消,适当收取手续费也应该,但我从预订到取消半个小时左右,取消并没有给酒店带来损失,如果我住了,那可以收取房费,但是我没有住,也很明确告知不会来,为什么依旧不能退。
在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与同程旅游网处理,截至发稿前,我们没有收到该网站的任何反馈,对于此事,本平台将继续关注该事件的发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计,高额退票费、霸王条款、虚假团购、退改签难、退款难、订单取消、账户被盗、售后服务、发票问题、随意冻结账号成为生活服务电商的“诟病”,是“2015年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/九份)