(电子商务研究中心讯) 2015年11月19日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对天猫的投诉称商家出尔反尔,缺乏诚信。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
订单号: 1383536834621318
双11期间,本人在淘宝天猫佳能官方旗舰店买了一个佳能power shot n2相机。之后在查看是否发货时不小心点错了退款按钮。立刻联系客服,说没问题可以帮忙正常发货。
过了两天询问为什么不发货,他们说流量大。7天内保证发货。过了7天又告诉我我点退款了就不能发货了。我说那给我退款吧。他们说财物没上班。财务一上班就给我退。到了今天。又告诉我必须等天猫给我退款。但是他给我发的截图是请你处理退款信息,就是商家处理就可以。天猫的退款就是客户申请,商家确定。就可以完成了。他们先告诉我可以发货。再拖着不给我发。再告诉我不能发货。再告诉我他们淘宝经营这么多年不会退款!我感觉我受到了欺骗!
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/莞之)