(电子商务研究中心讯) 2015年11月16日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到3名用户对百度糯米的投诉称遭遇“奇怪”客服疑似诈骗、储值卡仍有余额却无法使用。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
案例一:用户退款时遭遇“奇怪”客服 告知卡内需有3000余额才可退
王女士于11月8号在百度糯米定的蜀王火锅,准备中午去吃。订单号:921421588
去了服务员说只能晚上十点以后才能用,于是就退款了。打了几次电话,客服基本都很不负责任。
再次打百度糯米客服电话,那个客服给了我一个号码057128****99让我拨打。我就打了,然后接电话的客服说我用的安徽省农村信用社这个银行可能在升级,不符合条件,所以一直没有退款。就问了我有没有其他银行的卡。
我说有中国农业银行和中国工商银行,问了两个银行卡的余额以后,说可以给我退到中国工商银行这个卡里,还说卡里一定要有3000元才会给我退,卡里没有3000元是不会给退的,说没有3000元不能退款不符合公司规定。
我就从来没听过这个说法的,就说我越听越觉得是骗子。后来那个客服态度就不好了。就让我工行有3000元才会给退,说他们公司就这样,不信可以自己上网查,自己找百度。之后我挂了电话,打电话给一开始打的那个电话,有客服接了,我没说几句,客服就说你想好了再打过来就把我的电话给挂了。他们这样很过分,我之前在美团上购物就从来没遇到过这样的事。
案例二:储值卡二次使用时被告知活动结束 办理退款使得用户未享受到优惠
杨女士于今年9月在百度糯米购买超越体验自助火锅储值卡一张,并消费156元,订单号:100006703315
后于11月12日第二次消费,被商家告知,活动结束,储值卡不能再用了,而且当时我还在店里又购买了116元的抵用券,商家不让验证。
打百度糯米投诉,结果告知我抵用券不验证消费的话10个工作日返还回储值卡。而储值卡的余额要等抵用券到款后再一起办理退款。退款金额为我当时支付的购买储值卡的金额减去已经消费金额,也就相当于我没有享受任何折扣正价消费了。
百度糯米这样与商家没沟通好,出现问题,由顾客承担损失,行为恶劣。
案例三:储值卡内仍有余额却无法使用 用户无法接受百度糯米的补偿方案
柯先生称10月下旬在百度糯米网购买了500元昔尔小镇牛排储值卡,卡内余额还有135元,却无法继续使用。订单号:50003424109/50003471050
和百度糯米及商家交涉多次交涉未果。百度糯米给出的理由是,已经不再和该商家合作,所以储值卡不能继续使用,出于人道关怀,可以赠送20元红包补偿我的损失。
这样的补偿方案我个人无法接受。商家昔则表示,截止我投诉时,仍有大批百度糯米团购的客户前来消费,百度糯米方面提及的和该商户不再合作纯属误导消费者,这纯属百度糯米的问题,与商户无关。
希望相关部门能够介入,保障一个普通消费者基本的权利,谢谢。
在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与百度糯米处理,截至发稿前,我们收到了百度糯米发来的反馈如下:
王女士:已和用户核实用户致电电话为0571开头电话,不是百度糯米客服,已告知客户百度糯米唯一官方电话为:4006888887,退款问题有解决。
杨女士:告知按照比例为用户共申请247元,建议等待冻结期中的金额返回储值卡账户中致电客服申请。
柯先生:已致电用户告知按比例为用户退款供共86.85元,用户接受。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,糯米网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《售后服务懈怠退款投诉剧增糯米网引发诚信危机》(详见:www.100ec.cn/zt/nmw/ )(文/九份)