(电子商务研究中心讯) 2015年11月7日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户投诉天猫拒发中奖红包。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
双11期间，本人在通过360认证的天猫商城官网参加allin聚变红包及千元红包活动，整点抽中1111元红包，可过了24小时红包仍未到账，我联系客服，客服说是非官方活动就把我打发了。
我不服多次联系客服申诉，得到的结果均是如此，但在淘宝的自助中心可以查到这个活动，网站又是360官方认证的天猫商城官网，到底是哪里出了问题？是360认证错了嘛？
希望天猫给个明确的说法，这哪里不是官方活动，这个网址是你们的么，活动又是怎么回事
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/莞之)
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