(电子商务研究中心讯) 2015年11月26日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对丰趣海淘的投诉称货不对板。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
网购商品与收到商品规格型号不符,申请更换或赔偿刘先生称11月1日在丰趣海淘下单购买德国Braun Oral-B 3D智能电动牙刷Pro1100,订单号为3201511011300188000。
于11月13日收到EMS送来的快递,打开包装后发现实际到手商品为德国Braun Oral-B电动牙刷Pro1000。
随后与丰趣海淘网站在线客服进行沟通,在线客服认为丰趣海淘没有出售德国Braun Oral-B电动牙刷Pro1000产品,拒绝承认我收到的货品为丰趣海淘所配送,因此拒绝进行处理。
收到货品的包装盒在型号上面加贴了一张标签,标签上印着Pro1100,但是标签揭开后原包装上面印刷的是Pro1000。
本人认为丰趣海淘网站对商品型号进行了偷换,属于商业欺诈行为,希望丰趣海淘对商品进行更换或者赔偿损失。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于丰趣海淘处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)