(电子商务研究中心讯) 2015年11月20日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对圆通速递的投诉称快递堆积6天不配送,客服电话无人接听。
(注:网经社配图)
以下为该用户向本平台发来的求助信息:
董小姐称“双11”在天猫博洋家纺购买两床蚕丝被,商家发货很快,发的圆通速递,11月13日上午北京市昌平区天通苑公司已收入,此后就再也没有动态,运单号为805378273812。
心想双11肯定货多,快递晚几天配送也是有可能,就耐心的多等几天。直到所有双11购买的货物都已收货,开始就联系客服询问。
可是圆通速递天通苑分公司客服电话连续两天全部无人接听,圆通官网的客服电话也都无法打通!
我现在不知我的货物是不是已经被弄丢了,也想不通什么堆积6天都不配送!
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)