(电子商务研究中心讯) 2015年11月26日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对卷皮网的投诉称退货问题。
(注:网经社配图)
以下为该用户投诉内容:
杨小姐称在卷皮网购买一个豆浆机,订单号为314459277993241。
申请了七天无理由退货,但是退回去商家说使用过,不能退货。
商家给出两出处理方案:一个是拒绝退货;一个是支付换内胆费用50元,同意退货。
我的要求是让他们核实豆浆内胆费用是不是值50块,还有换过的内胆要寄给我。
对于此问题,商家一直未给出答复,联系他们客服,总是说在处理中,都一个星期了,也没联系我。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与卷皮网处理,截至发稿前,我们接到该网站反馈称在20日告知买家处理结果,当时商家尚未收到退货,在商家25日收到退货后于26日完成退款,买家已收到内胆。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题” 。