(电子商务研究中心讯) 2015年11月23日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户的投诉淘宝网称货物质量有问题,商家不退款、退货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
订单号: 1204044552589873
2015年9月26日本人在淘宝网商家广州007数码购买了一海尔笔记本电脑,10月5日收到货,不到一月出现质量问题,电脑不时出现卡顿现象。
我咨询了商家是否电脑出现问题,商家要我重装系统,后重装系统也同样出现问题,后我要求商家给予售后维修,但商家说不给予好评不给提供售后服务,并且我再三请求商家都不予以理睬。
后来我投诉至淘宝网,淘宝要求商家提供产品的正品发票以及进货单,但是商家无法提供,淘宝就让商家退款退货,后我以快递方式退货给商家,但是到货后,商家又以我拆卸电脑为由(理由来源于标签损坏),不给予收货退款,我又找淘宝介入,但是淘宝要求我出具未拆卸过机器的证明(专卖店第三方检测书面证明),但是我在事实上未曾动过任何机器本身。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/莞之)