(电子商务研究中心讯) 2015年11月25日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到5名用户对百度糯米的投诉称储值卡仍有余额却无法使用,要求百度糯米按购卡时的比例退款。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
案例一:储值卡内仍有余额商家却已关门 百度糯米只赔付20元抵用券
董女士称2015年10月初,购买了百度糯米的储值卡300元,订单号:100009722847
当时用了232元,还剩下68元余额,但是现在商家关门了,卡里的余额无法使用,百度糯米方面只愿意支付20元抵用券,我不能接受。
这是百度的商户原因造成我们无法使用,百度凭什么让我们消费者承担责任。太霸王了,用了储值卡,本身去商家消费就是不能打折了,现在商户关门,还要我们来承担损失,太可恶了!
案例二:储值卡无法再使用 商家与百度糯米互踢皮球
杨女士称今年9月购买超越体验自助火锅500元储值卡,实际支付360元,购买当日消费156元,储值卡有效期至2016年8月。订单号:100006703315
但是我于11月12日去消费,店家告知我储值卡不能再用了,而且我当时在储值卡上购买的116元的费用也不予验证,店家让我找百度糯米协商,我拨打百度糯米热线后,工作人员告知我,116元的费用已经被冻结,如果不验证,10个工作日返还储值卡,然后我再申请储值卡退款,退款为我支付的360元减去已经消费的156元。
我认为这样处理是有问题的,我购买的是打折储值卡,结果店家和百度糯米存在问题,就让我按照正价消费,我非常不满。
向百度糯米要求已经消费的部分按照打折价打7.2折,然后用我支付的费用减去打折消费的,给我退款,百度糯米工作人员不同意,就直接挂机了。
之后我在平台投诉后,又打电话给百度糯米客服,客服说不知道退款,我说明情况后,百度糯米说给退,两个工作日退回,但是之后只返还了204元,剩余补的钱不知去向。
再次致电,百度糯米说在补的钱在审核,至于什么时候审核完,不知道,明显就是想推卸,不想退了,这个商家实在太可恶了。
案例三:用户不满商家就餐体验要求退卡 客服不愿按购卡价退
黄女士称在百度糯米上购储值卡,210元买面值300元,相当于7折。订单号:100016813800
2015年11月23日下午5点30分拿卡去呷客来自助餐厅就餐,可是里面的饭菜竟然全是剩菜剩饭,冰凉的,菜品区臭烘烘的,羊肉片是鸭肉,火龙果是烂的,柚子是干的,饮料是兑水的,东西就没新鲜的,不是臭的,就是变味的,难吃到不行。
不仅东西少,难吃,肮脏,服务还差,储值卡上面介绍相当于现金,门口写着儿童30元,但拿储值卡儿童46元,和大人等价,储值卡上写着限10人消费,我问是供10个人消费吗?前台说没这回事,再问其他一概不知。更要命的,就吃了一点,回家还闹肚子。
于是,11月24日早上便联系糯米客服退卡,余额162元,七折购卡,余额也应七折退,退113.4元,但客服说只退72元,我认为这不合理。
案例四:用户称百度糯米余额实质为红包 无法提现大部分团购亦无法使用
卢女士称在百度糯米上想团购,但是我没有百度钱包和微信钱包。我就看到糯米的下方有‘余额‘两个字,还可以用支付宝充值。
但当我给糯米客服打电话时想退回我的70元余额时却遭到拒绝,原因是红包不能提现,必须让我消费。但是我发现那个红包大部分团购都不能使用,只有电影和储值卡能用。
我觉得糯米有欺诈消费者嫌疑,明明是红包为什么说成余额,混淆视听吗?还不能提现,强制消费。
在接到以上4名用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与百度糯米处理,截至发稿前,我们未收到了百度糯米发来的任何反馈,对于此事,本平台将继续关注。
案例五:储值卡仍有余额却无法继续使用 糯米回复会按比例退款
张先生称2015年09月在百度糯米网购买了500元星期八自助美食储值卡,订单号:50001732328
有效期2016.04.28,卡内余额还有205元,却无法继续使用。
和百度糯米交涉多次交涉未果。百度糯米给出的理由是,商家改变经营,所以储值卡不能继续使用,出于人道关怀,可以赠送30元红包补偿我的损失。
这样的补偿方案我个人无法接受。我认为按照比例退款给我才是合情合理。
百度糯米处理结果:和用户沟通,按照用户的使用比例和购买金额的比例进行退款,为用户充值109.47的现金到百度钱包中,审核通过2个工作日到账。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,糯米网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《售后服务懈怠退款投诉剧增糯米网引发诚信危机》(详见:www.100ec.cn/zt/nmw/ )(文/九份)