(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对建行善融商务个人商城的投诉称，不发货银行不解决。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：商铺不发货银行不作为

　　本人于15年5月22日在该商城的两家店铺购买了两件商品，可眼瞧着都快自动付款了，这两件商品还是迟迟没有发货且两家店铺预留的联系电话根本打不通。在一直联系不上卖家的情况下我选择了退款，本想着这样这事应该能就这么解决了毕竟是建设银行开设的商城，可退款后的种种让我颇为不快。

　　先是退款申请等了将近一两个月迟迟没有解决，而后我又向银行客服投诉，银行客服服务态度倒是很好可就是不解决问题，就问问订单号做记录问问有没有与商家协商，留下一句我们会帮您解决的！然后就再没有什么音讯了。

　　前后打了3次投诉电话都是这样毫无结果。直至今天又打开了善融商城想看看有没有什么结果，可是发现这事情还是没有解决，另外更令我气愤的是两个单子其中的一单(201505220033508763)居然显示着交易完成！配送时间：2015-10-15 01:05收货时间：2015-10-26 06:16！居然在我毫不知情的情况下自动完成收货了！距今6个月前的单子居然在一个月前自动接货完成交易了！

　　一个月前我可没有接到任何的接货通知而且这个商家给的物流发货单号完全是错误的！在快递公司的运单查询中根本查询不到。本来之前以为这些是个例，但是在网上搜索了一番发现有不少跟我相似的善融商城购物不愉快的情况。

　　案例二：迟迟不发货

　　我在2015年11月16号早上10点多下的订单，在下单前我咨询了他们的客服，说发货在一到三天，到第三天了我就打电话又说是三到七天，一直到11月24日有八天多的时间了，也不见发货。

　　问客服也有一句没一句的，为什么没有一点点信用？把我们消费者当皮球一样踢过来踢过去的，实在不懂他们的用意，以为有建行作为保障会好一点，可事实呢？现在真是又生气又无奈....

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与建行善融商务处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/陈小莉）