(电子商务研究中心讯) 2015年11月26日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户的投诉乐视商城称拖延发货、虚假营销。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
案例一:
11月10日,本人在乐视网购买的乐视自行车,按照官网承诺最迟在24日发出,可是到现在询问官方客服都还不知道具体发货时间。订单号: 4009050319791
据悉乐视网一直有这种拖延发货的行为,严重损害我们消费者的权益,作为消费者我们要求乐视网要不三天内把我们所购买的商品补发,要不全额退款并赔偿违约金。
案例二:
乐视919(9月19日)营销活动,说加入购物车但是因为系统原因导致没法付款的补偿一个蓝牙耳机。订单号: 3994611674773
当时我已经加入了,但是因为没法支付,本来想京东买的,但是说补偿耳机所以还是觉得乐视买了,而且特意问的乐视客服说我有耳机,但是到了45天问乐视客服说我没耳机了,电视也不能退了,对我造成了损失,我申请补偿我耳机,或者赔偿相同价格人民币。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/莞之)