(电子商务研究中心讯) 2015年12月1日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到季先生的投诉称优购网以鞋子包装缠上胶带为由,拒绝退换货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
季先生11月11日在优购网买了一双645元的鬼家虎运动鞋,订单号: A6511111517982
鞋子是11月18日收到的,收到当天鞋子尺码不对,根本没法穿,就致电优购客服,要求退换,所以当天我就到邮局把鞋子寄出去了。
过了些天,优购的客服打我电话说:“鞋子外包装缠了邮局的胶带,没法换,叫我找邮局去赔钱,又把鞋退还了邮局。”现在鞋子的钱付掉了,鞋又不能穿,鞋子还放在邮局。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与优购网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty /)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)