(电子商务研究中心讯) 2015年12月1日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到梁先生的投诉称质疑去哪儿网为何不将退款退回原支付路径账户。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
梁先生在11月23号通过去哪儿网,在未注册的情况下,为一个客人(手机号:135*****548)团购一个酒店,当时使用的是支付宝支付的金额109元,订单号: 13565183548
团购成功后,客人打电话到酒店预约,酒店告知无房间,建议退款,于是我就在去哪儿网申请退款了,后来支付宝一直未收到退款。
联系去哪儿网客服,客服称会退到支付宝里面,退款只会以余额的形式,退到默认的帐户。也就是说,这笔退款无法以现金方式退回我本人的支付宝帐户。
这笔款只能以后在这个网上使用,并且只能是该手机号的客人才能使用。对此,我无法理解,既然是由我的支付宝付的款,为何退款却退到其它的帐户里,支付出去的是现金,为何退回的却是所谓的“余额”,现请求去哪儿网将这笔退款退回到我的支付宝帐户中。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与去哪儿网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,对于此事,本平台将继续关注该事件发展。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,去哪儿网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《假保险难退款虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问》(详见:www.100ec.cn/zt/qunaer/ )(文/九份)