(电子商务研究中心讯) 2015年12月2日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到5名用户对百度糯米的投诉称未按时返还抵用券、储值卡有效期无故遭篡改等问题。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
张先生称百度糯米宣传活动为:“验券满返,满199-140”,宣传活动提示抵用券会在消费后48小时内返还。
2015年11月27日本人下单支付团购消费券“京城一锅100元代金券”两张,金额共计200元,订单号: 957585452。
于11月28日到店消费,根据消费提示,完全符合活动要求。但抵用券未能按时返还,本人于11月30日投诉至百度糯米客服,其表示抵用券会在48小时内返还,至今已逾期,已再次投诉,并请求贵平台予以曝光并协助解决。
百度糯米反馈结果:致电用户用户表示一小时后致电,正在处理中。已核实为用户下发满返抵用券。
案例二:储值卡有效期无故遭篡改 用户要求按比例退还余额
顾先生在百度糯米购买寻厨储值卡1000元,消费剩余107元。在还有8个月到期的情况下,发现到期时间突然被更改,储值卡变成已过期,无法使用。
联系客服,客服不肯按比例退还未消费金额,只同意补偿30元。对于为何更改到期时间,也无法做出合理的说明。对于这样的霸王条款,无法接受。要求按照比例,退还未消费的金额,并做出道歉。
百度糯米反馈结果:已为用户按比例申请充值。
案例三:帐号无故出现异常 消费券无法使用
张女士称百度糯米的帐号无故被检测异常,里面的消费券无法使用,无法退款,打客服电话多次,一直没人处理,一直让我等。
百度糯米反馈结果:该账户已核实命中反作弊,无法移黑。
案例四:活动代金券迟迟未返还 用户质疑百度糯米故意拖延
黄先生于10月13日在百度糯米下单叁度足浴,实付款215.8,符合当时活动验券满返(满200返200)。订单号: 887515627
在10月份第一次拨打客服,客服说满足返还条件,他们会催促开发进行调查,然后返还券,请耐心等待。
事后,验券迟迟没有返回,个人在10月份、11月份,多次打电话给客服,客服依旧只称会催促这个事情的办理,请耐心等待。
但至今一直没有返还抵用券,已过快2个月。我怀疑该行为是欺骗消费者,故意进行拖延。
百度糯米反馈结果:此情况已转接相关部门核实,目前还在处理中。已致电用户告知情况,有结果会第一时间回复用户。
案例五:帐号存异常无法使用和退款 糯米回复:帐号存违规操作
陶先生称由于登陆的账号是之前不用的号码,购买时未提醒账号异常,等买完之后就冻结券。
不但消费不成功,钱也不退。百度糯米没有明确规定不用的手机号就不能买东西,我在付款时也没提示我需要绑定现在的手机号,让消费者故意掉到这陷阱里。既然冻结了券,没消费成功为什么不退钱给我。
百度糯米反馈结果:经核实用户账户存在违规操作,账户无法解除异常
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,糯米网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《售后服务懈怠退款投诉剧增糯米网引发诚信危机》(详见:www.100ec.cn/zt/nmw/ )(文/九份)