(电子商务研究中心讯) 2015年12月4日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到王女士对“拼多多商城”的投诉称疑售卖假货,客服拒不承认同时不愿承担退货邮费。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
王女士2015年11月18日和同事一起参与拼多多商城的“18.9元星巴克速溶三合一免煮咖啡十只装”团购,订单号为20151118-786999282
同事大约11月24日收到咖啡,发现包装印刷、颜色就跟星巴克店里卖的不一样,打开试喝,味道也不一样,怀疑是假货。
于是发起退款,于24日当天跟客服达成一致,不退货直接退款,同事于25号收到退款18.9元。
我11月27日收到货物,发现咖啡跟同事收到的一样,跟实体店买来的颜色和印刷都不一样,于是直接跟客服联系要求退款,客服拒不承认是假货,而且不愿承担退货邮费。
在此我有两个疑问:1.商品确实跟实体店买的不一样,包装的颜色,印刷,还有口味,商家怎么还可以拒不承认自己是假货?2.同一订单的两个人,为什么在售后上遭遇到如此差别对待?
在此我有个疑问,如果拼多多真的可以断定自己是正品,为什么我同事不退货直接退款,并且不用承担邮费,而我的却不行呢?
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)