(电子商务研究中心讯) 2015年12月3日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到盛女士对携程网的投诉称退款迟迟未到账，客服敷衍了事。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
盛女士在2015年7月11日在携程网上订了瑞士伯尔尼酒店，订单号: 1384281933
后因签证被拒签所以取消此订单，并办理退款手续；2015年9月7日携程表示酒店已在9月2日已办理了退款，可我至今并未收到此笔款项。
在9月11日多次与携程联系要求他们与酒店核实是否已操作退款，携程就敷衍的让我继续等待。多次与携程沟通要求让携程先垫付此笔款项，但遭拒绝。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与携程网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，对于此事，本平台将继续关注该事件发展。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，携程是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《携程被曝存"支付漏洞"引发互联网安全问题》。（详见：http://www.100ec.cn/zt/xcxxxl/ ）(文/九份）
