(电子商务研究中心讯) 2015年12月3日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称客服推脱一个月不处理。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
黄先生称鞋子做工质量,标签看起来明显跟正品差别很大,并且塑胶有很大刺鼻味道,订单号: 8271071265。
再到论坛鉴定都说是假货,商品评论竟然还有人说是正品。国美平台承诺正品,一个月时间也不解决,是在维护商家售假?要求假一赔三。
在收到用户的投诉信息后,我们相关负责人员已第一时间将信息交与国美在线处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际、淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/婧子)