(电子商务研究中心讯) 2015年12月5日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网店“小丫头养生馆”的投诉,称该店铺售卖的商品存质量问题,找淘宝网协助不予关注。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
用户表示,自己在淘宝网店“小丫头养生馆”购买了甘肃黄芪片商品,购物前卖家承诺黄芪绝对不含硫磺,而且也保证含有硫磺就会直接退款,因为保证是无硫磺我才购买的,可是收到货物以后用二氧化硫检测试纸检验过是有硫磺的,卖家却说含硫量在国家允许范围之内拒绝退款,多次找淘宝协助。
可是淘宝只关注售后过期这些问题,对我提出的黄芪质量问题一概不关心,说什么售后已经过了不能处理,我认为商家在淘宝上开店,出现问题淘宝有责任协助买家退回货款,可是淘宝根本不管也不对商家进行处罚。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/小全)