(电子商务研究中心讯) 2015年12月8日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到5名用户对天猫“格比斯旗舰店”的投诉称商家虚假发货,欺诈消费者。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
案例一:
贺先生称在天猫“格比斯旗舰店”买了一件衣服,订单号: 1378199307644654
他发过来是一个空包,他说叫我们签收了,钱就退给我们。我就相信了,但是我申请售后时他又叫我改成30元就退。我改了之后,他又叫我改25元立刻退,但是现在还是没有退。
案例二:
朱女士于11月3日在天猫“格比斯旗舰店”买了一件衣服,订单号:1376248423236859
因我人不在家中,后来发现物流显示已被签收。卖家忽悠骗我们说让我们签收了好评,然后会多返点钱返款到我们的支付宝。于是我就点了收货,卖家答应72小时内退钱。
但是一个多月了,卖家始终没有兑现诺言,多次联系没有结果。后来才知道卖家弄的是虚假物流,自己什么也没收到钱款被骗走,要求卖家全额退回钱款。
案例三:
高女士称在天猫“格比斯旗舰店”购买衣服,订单号:1372528973032712
卖家发的是空包,骗我们说给好评了退全款,不好评不退。但实质上卖家并没有退款给我们。要求卖家将全款退回。
案例四:
宋女士称在天猫“格比斯旗舰店”买了两件一件打底衬衫一件外套总共248,订单号:1253375909329086
收到后一看发现是洗衣粉,我就把洗衣粉照片发给他们旺旺,客服说发错了。我说我要衣服,客服说衣服下架了,给你退款。
好几天也不退,我就申请售后,客服说撤销售后退钱,我撤销后就没人理了,我不知道原来售后只能申请一次。
案例五:
蔡女士称在天猫“格比斯旗舰店”买了件衣服,订单号: 1253642937249576
看到物流显示签收了,我联系商家说怎么没收到货,她就是说先确认收货,她给我退款。我就想反正可以售后,还有客服会处理,就听信他的话点了确认收货。
后来卖家迟迟不退款,我就申请售后,到系统最后的1小时里他就拒绝退款,后来再次申请也是一直拒绝。后来在他店里看到很多人骂他,就是知道他骗了很多人,金额估计不下10万,希望天猫能严处这样的骗子。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)