(电子商务研究中心讯) 2015年12月7日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到夏女士对“美丽说”的投诉称商家强行将已申请退款的商品发货,运费问题迟迟未处理。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
夏女士于11月24日,在美丽说下单了一个充电宝,订单号: 15112410802900
不到半小时就马上申请退款了,那时候卖家没有发货。等到晚上7点多,我收到卖家发货消息,马上又申请退款,询问卖家我申请退款了,怎么还发货,但卖家没有处理。
等到第二天卖家又拒绝我退款了,直到26日的时候我看到卖家拒绝消息,就联系他,他叫我拒签,我表示我的快递都是放超市的,不能拒签,让他联系快递退回,然后卖家还是不处理。
后来我到超市的时候就看到卖家发的货了,我联系他们叫他们补运费我,我退给他,他们就一直不处理,说要我垫付,到时候给我5元的优惠劵。我说直接快递到付给他,他们又不要到付。
后来联系美丽说,美丽说表示会处理,从1号的时候就说了处理了却就一直没有回复,我今天又给他们打电话,对方称我没有48小时内寄出给卖家,运费需要我承担。我说要投诉商家,美丽说便让我联系卖家协商。
在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与美丽说处理,截至发稿前,我们接到该网站发来的反馈称公司接到投诉后,第一时间联系用户与用户沟通退货问题,因商家强制发货,美丽说及商家均愿意承担退货运费,但因用户不同意垫付产生拖延,现已与用户协商解决此问题。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty /)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)