(电子商务研究中心讯)　　2015年12月5日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对Hai360海外购的投诉称收款不发货，提供虚假物流信息。

（注：网经社配图）

　　以下为用户向我们发来的求助信息： 

　　案例一：收款后不作为

　　刘先生称11月16日在Hai360海外购购买DW男士时尚手表，算上物流费用共计花费637元，于11月16日当日付款，订单号为H20151116101213393125。

　　由于一直显示美国亚马逊未发货，我曾于11月19日前后进行投诉，并于11月26日收到Hai360发来的短信通知48小时内加急处理，但是直到11月29日，网站中仍显示美国亚马逊尚未处理订单的信息。

　　而在同期，我已在美国亚马逊买到了同一品牌的手表，可以证明亚马逊并未暂停处理该商品的订单。因此，可以证明是hai360的过错导致订单无法正常处理，我在此要求退款并得到赔偿，即利息成本及360网站中许诺的赔偿。

　　案例二：货物到达中国拒发货，客服拒接电话

　　李小姐称9月28日从Hai360购买商品，订单号为H20150928230158776112。

　　10月12日显示已到国内，正在清关，清了一个多月，11月18日显示已发顺丰快递，可是现在都半个月了，查询顺丰根本没有此单号。

　　给客服打电话一直都拒接，响两声就挂，根本联系不到人，东西都已经买了两个多月了，到现在也不发货，这种不负责任的态度让人很寒心。

　　案例三：收款不发货

　　赵先生称在hai360海外购两次购买商品，日本海淘，订单号为H20151122112114919571、H20151114200036596710。

　　差不多20天订单状态一直停留在”安排航班中”，第一次海淘订单说是没有货给取消了其中一个物品，拨打客服电话一周，一直没人接听电话。

　　联系qq号，也没有任何回应。根本联系不上客服！

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于Hai360海外购处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)