(电子商务研究中心讯) 2015年12月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315 /)接到张女士对优购网的投诉称商品质量存问题，客服推脱处理。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
张女士于10月30日在优购网鞋城购买獭兔毛女低靴一双，订单号: C651029101254
11月2日发现鞋皮面断裂然后寄回优购网，大概11月7日左右优购网将所换新鞋一双寄回给我。
在网站内标注此鞋为绒羊皮，但穿了一个月之后，发现右脚鞋子右侧开裂，并且发现鞋底防水台和鞋跟部分所包的皮不是绒羊皮，而是仿的绒面皮，现在防水台部分外面的黑色绒毛已有部分掉毛，影响穿着。
12月8日与优购网客服联系，12月9日深圳0755-61****99一位男士电话联系我拿出处理意见，只说可将商寄回予以维修，至于防水台和鞋跟部位不是绒羊皮的问题不予处理。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与优购网处理，截至发稿前，我们接到该网站发来的回复称已经与用户进行过沟通，需要用户先将商品寄回给优购进行检查，如属于质量问题，将进行退货退款处理。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty /)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）
