(电子商务研究中心讯) 2015年12月10日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到曹先生对去哪儿网的投诉称未将保险费退回,订单查询不到致其无法索赔。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
曹先生于2015年12月9日下午帮人在去哪儿网预定了台北永安栈酒店2间一晚(12月12日晚住),订单号: 100649828078
钱已经全付,并在不知情的情况下投保一个险种,共付1687.9元,去哪儿网给我发了短信显示预定成功。
过数小时后收到通知称酒店没房了,并显示只退1598元。
我感觉存在骗取保费的,并且给客户带来极大了的不便。在去哪儿个人账户订单里还查不到该订单信息,投诉无门,也无法跟保险索赔。
在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与去哪儿网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,去哪儿网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《假保险难退款虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问》(详见:www.100ec.cn/zt/qunaer/ )。(文/九份)