(电子商务研究中心讯) 2015年12月14日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到2名用户对优购网的投诉称鞋子质量差,拒绝退换货。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
案例一:用户不满鞋子质量差 退回后遭拒绝
高先生在优购上买了双价值468的鞋,订单号: A651127150616_102
号码非常不准,换小号货回来的不但还不能穿,而且包装都是破旧的,分明就是旧的鞋。当时拍了照片与客服沟通,他们说给退,结果货物邮给他们之后,网站却不更新状态。我打电话问,他们说鞋有磨损了不能退,因为我只是试穿,要是有磨损也是他们把旧鞋包在破盒子里,结果往消费者这赖。
我觉得这件事太不公平了,我今天打电话,他们人员还说,你当时只检查盒子,没有检查鞋子,我说你们的盒子里连出货单子都没有,他们说那是出库忘了,反正责任都推到我这边,不给解决。
我想作为消费者,鞋盒子旧了我有权不要,他们还问我检查过磨损,我肉眼根本看不出磨损。我又不是机器检测,他们说磨损就磨损。
案例二:优购网以鞋子不影响穿着为由 拒绝退换货
王先生于2015年12月3日在优购网购买一双vans鞋,订单号: M651203151592
鞋子于12月7日签收,在本人穿着2天之后,一双鞋子出现开胶。1天之后,另一双鞋子也出现开胶,商品质量值得怀疑。
于是本人联系优购客服,要求退还鞋子,但是对方给出只能修,以不影响穿着没法退还为由,拒绝承担相应责任。
本人出于保暖购买一双鞋子,正常的鞋子胶印应该粘贴稳合,既不影响美观,也应保证质量。可是优购的鞋子,质量不达标,而且正常的鞋子是不会穿着2天就开胶的,优购的产品不达标不仅影响了我个人利益,还侵害了购物者应有的权利。
在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与优购网处理,截至发稿前,我们接到该网站发来的反馈如下:
高先生:因商品已穿着过,大底磨损影响我司二次销售,无法退货。公司发货有短信提醒:为保障权益请务必先验货后签收,如商品及数量不符请拒收,谢谢!(如签收时发现包裹破损因拒收处理)。
王先生:用户将商品寄回优购进行检测,属商品质量问题将进行退货或处理。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty /)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)