(电子商务研究中心讯) 2015年12月17日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到孙先生对天猫“华为官方旗舰店”的投诉称售卖次品,商家拒不退换货。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
孙先生于12月12日在天猫华为官方旗舰店购买了荣耀7手机,价值1799元,订单号:1462703211381727
(以上为孙先生供图)
12月14日下午收到货,由于之前手机用的是大手机卡,这款手机需要小手机卡,所以12月15日去移动营业厅换卡,并在店员亲自操作下把卡放入手机中,发现手机不读手机卡,联系天猫华为官方旗舰店,要求退货,他们拒不退货换货,理由是我的手机故障是我人为的。
我觉得很无理取闹,天猫承诺7天无理由退款,15天换货,为什么不给我换?去华为官方的检测点检测,说是卡槽断裂。卡槽是手机主机电路板上的元件,我们一般消费者怎么可能在不拆机的情况下故意搞坏,这说明手机本身就是一个残次品,凭什么不给我退货换货?
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)