(电子商务研究中心讯) 2015年12月17日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到张先生对优购网的投诉称鞋子包装破损严重要求退货,网站以鞋底有磨损为由拒绝退货退款。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
张先生于12月8日于优购网看到CAT卡特秋冬黄色户外休闲男低靴商品特价,遂下单购买,订单号:B651208141798。
于12月10日下午6时签收,签收后验货,发现使用了不合尺寸的外包装箱进行包装,导致鞋子的本体包装被严重磨损,破坏,遂拍照片,联系客服要求退货,并于12月12日下午5时30分联系中通快递原路原包装退回。
15日优购客服来电表示鞋子鞋底有磨损,拒绝退款退货要求,快递员也可帮我作证,鞋子未下地,且有照片正面发货到家时鞋盒和外包装已经严重损毁,无法证明完好性。
现在要求曝光优购网,要求退款退货,并投诉优购网仓库发货暴力装箱,质检和客服部不作为。
在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与优购网处理,截至发稿前,我们接到了该网站发来的反馈称商品已穿着过,影响二次销售,且不符消法规定的7天退换货条款。优购网无法受理退换货要求。
(以上为优购网客服发来的图片)
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,优购网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《退货难 退款慢 霸王条款 优购网购物体验弊端暴露》(详见:www.100ec.cn/zt/ygw/) (文/九份)