(电子商务研究中心讯) 2015年12月7日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对QQ团购的投诉称快递掉件后不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
欧先生于11月19日在QQ团购上购买了8双拖鞋，11月29日在龙岩市被签收。订单号: 881860
29日后我多次打电话(或qq上)联系卖家和QQ团购售后，他们受理后，解释说快递掉件了，售后承诺补发或退款处理(早上打电话，说的下午处理)，但至今未做任何处理。
我又多次打电话，他们承诺处理，就是没有实际行动。我也不知道该怎么办，订单页面上没有申请退款选项，现在已经显示交易成功，望有关部门迅速处理并曝光，让更多的消费者看清事实，免得更多的消费者上当受骗。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际、淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/莞之)
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