(电子商务研究中心讯) 日前,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对丰趣海淘的投诉称虚假发货、退款慢。
(注:网经社配图)
以下为该用户投诉内容:
案例一:虚假发货
潘小姐称11月27日在丰趣海淘黑五活动中购买商品,订单号为3201511270700177763。
当天物流显示发货中,八天物流没有变化,丰趣海淘在线投诉不回复,电话投诉打不通。
案例二:取消订单不退款
马先生称11月28日中午在丰趣海淘下单购买一款儿童学饮杯,并于当天联系客服经理取消订单,订单号为3201511281100193632。网站显示大概7个工作日内退款,但是11天了仍旧未收到退款。再次联系客户经理询问退款,被告知再等几天,对方并不能确认“几”天,然后就是对我置之不理。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于丰趣海淘处理,截至发稿前,我们没有收到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)