(电子商务研究中心讯) 2015年12月21日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到李先生对好乐买的投诉称商品出现质量问题,商城表示无法处理。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
李先生称几日前,在好乐买购买了一条李维斯腰带,订单号: 151214782494。收到货后,腰带舌头断开。
几次要求他们处理,一直拖着,时至今日回访说没法处理。
这与他们所说严重不符,并且侵害消费者应当的权益。请好乐买有关人员给个说法。
在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与去好乐买处理,截至发稿前,我们接到了好乐买发来的反馈称经核实,客户订购的是残次品专区的商品,网页也会标注相应的残次问题,一经售出,不再享受售后服务(描述不符除外)。
客户于15-12-16 15:22发送邮件反馈了上述问题,工作人员查看实物图片及页面描述一致,15-12-16 16:50通过邮件告知了无法办理的结果。
此后客户再次与好乐买联系,表示页面描述不符,售后人员多次核实及致电,于15-12-21 10:23告知最终处理结果,并确认实物属于页面中描述的纽扣脱落、位置不一、间距不等、破损、锈渍的情况。因此,我们无法提供售后服务,客户已知悉。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)