(电子商务研究中心讯) 日前,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对丰趣海淘的投诉称虚假发货、售后无人。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的求助信息:
案例一:虚假发货
余小姐称11月30日在丰趣海淘下单,订单号为3201511302100165158。
其中包括一袋麦片,网站上商品介绍显示应该在香港仓库发货,可是实际是12月14日我催货时,15天预计时间已到为什么没有收到,结果16日才显示刚从广州发货。
不仅发货欺骗消费者,期间他们网站上显示的一直是已经在运送了,实际是15日催促后才发货,而且按说应该在香港发货,结果实际在广州花都三凤村营业部,也不知道这是个什么地方,严重欺骗我。
丰趣海淘向本平台反馈称经过查询,产品已发货,在转运中,用户电话暂时未接听,后续会继续联系。
案例二:不退款
陈先生称在丰趣海淘下单购买一瓶蜂胶,当时是138元。我用新用户代金券抵扣了20元,通过微信支付了118元,订单号为3201512042300184890。
等了两天没有发货,我一看蜂胶又降价了只售75元,我联系了客服给我退货退款,准备重新拍两瓶。
客服关闭了订单,并告诉我一星期退的钱到账,可我等到现在也看不到钱到账,也看不到退款状态,联系电话也打不通。
这是什么网站?关闭订单很快,可关了就没音信了。丰趣海淘向本平台反馈称查询系统,已经退款成功,已经跟用户沟通,用户钱款已经收到。
案例三:商品破损,联系售后无门
李先生称在丰趣海淘购买一瓶丝塔芙的润肤露,收货时发现商品破损,压嘴折断无法使用,订单号为3201511280900189293。
我及时联系在线客服,在等待73个客户之后,用时一个多小时终于等待到在线客服,客服提出送现金券的形式补偿损失,被我拒绝,我要求换货处理。
然后我按照客服要求上传商品破损照片后,客服回复两个工作日后与我联系。现在五个工作日过去了,我多次在网站上留言,无人应答。
在线客服等待一百多名,一个多小时后仍然无法进入。页面居然没有在线客服入口了只有留言系统。我多次留言并拨打400客服电话也一直无人接听,简直是投诉无门。
丰趣海淘向本平台反馈称已经跟用户沟通,为用户进行部分退款,用户表示接受。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)