(电子商务研究中心讯) 2015年12月21日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对淘宝的投诉称产品质量有问题不给退货。
以下为该用户向我们发来的求助信息:
我在淘宝上网购了一组吸顶气球吊灯,由于我们是做工程设计的公司,在异地收货,收货后业主发现这个灯开灯后发现明显的色差和颜色不均匀等问题,于是我要求想淘宝卖家申请退款退货,被定做产品不能退货的理由一口拒绝了。
(注:网经社配图)
于是我向淘宝网投诉,淘宝小二在接待了我的投诉后,声称我的灯由于是定做的,所以即使有问题也没有办法退款退货,这令我十分气愤,由于这组质量差的灯具我们甚至还损失了一个合作机会,我想投诉淘宝网这种对消费者不负责任不给于合理解决问题建议的不负责做法,他们搪塞我的理由是他们的定做产品不可退款,难道假冒伪劣,质量差,利用欺骗消费者的漂亮图片来骗消费者的产品不能退货吗?
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/舒研)