(电子商务研究中心讯) 2015年12月21日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对丰趣海淘的投诉称退不退、发错货不予处理以及虚假发货。
(注:网经社配图)
以下为部分典型案例:
案例一:不退款
刘先生称在丰趣海淘购买一瓶75的蜂胶,加上运费20元,总共95元,订单号为3201512051200185204。
在网站还没有发货之前,我和网站沟通需要取消订单,改买其他产品,对方称一个星期左右退款。现在过了两个多星期一直没有退款,也联系不上客服。
案例二:发货错不予处理
马小姐称11月27日在丰趣海淘下单,订单号为3201511271900216158。
订单包括一件沐浴露,签收后发现箱中物品为一张面膜,为另一位客人所购买的产品。
联系该人,对方也称收到了我的沐浴露。随后联系该网站客服,客服表示在1-7个工作日中联系我。
随后并没有人联系我处理问题,之后再次点击该网站在线客服已无对话框,仅有留言界面,前后留言两三次也并无客服联系跟进此事。
案例三:17天不发货,第18天就直接显示收货
韩小姐称在11月30日丰趣海淘购物,订单号为3201511302200168045。
截止12月17日页面一直停留在12月5日丰趣海淘的小哥正在给你马不停蹄的运输中,若长时间没有送达,您可以联系客服。
12月18日,页面就突然显示2015-12-08 19:38:22丰趣海淘的小哥已经妥妥将包裹送到您的手上,赶紧回家拆包吧。
事实上截止12月18日,下单已经过去18天,本人没有收到下单的物品,我已在邮政投诉平台投诉过顺丰快运,客服也打电话回复我说这承运单号是虚假的,没有任何投运信息。
联系发货方丰趣海淘客服4次,没有一次能解决就说上报信息了,会催物流。
丰趣海淘根本没有邮寄商品出来,催物流有什么用?客服不解决问题,单方面就终止对话,重新排队等客服又是60多人排队,排上后等到的客服还不是之前那个,然后又要把遇到的问题重复一次,周而复始,解决不了。12月17日,丰趣海淘页面还显示12月5日信息,12月18日就显示12月8日已送达买家手里的信息太虚假了,送达时间竟然和同一订单下包裹的时间一模一样,连秒数都不差的!
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉丰趣海淘处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)