(电子商务研究中心讯) 2015年12月24日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称无法解决账户异常的情况。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
周女士称无端被提示“账户存在风险”无法兑换抵用券。账户已经累计积分达14365.VIP3用户。
无法参加“摇一摇”活动,永远都抢不到红包。百度糯米既然判定了我账号存在异常和风险,在我购买的时候怎么不提示不能操作?反而购买完成后几分钟内,在消费时才告知不能使用。
这不是明显的挖坑、下套,坑蒙拐骗欺诈消费者吗?拨打了人工客服电话,得到的答复是,本部手机账户以后都无法使用了,建议更换号码。
在收到用户的投诉信息后,我们相关负责人员已第一时间将信息交与百度糯米处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称告知账户异常问题这边无法操作,建议注册新的号码对于此事,我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,糯米网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《售后服务懈怠退款投诉剧增糯米网引发诚信危机》(详见:www.100ec.cn/zt/nmw/)(文/婧子)