(电子商务研究中心讯) 2016年1月4日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对转运四方的投诉称不发货、客服联系不上。
(注:网经社配图)
以下为该用户投诉内容:
案例一:迟迟不发货,联系不上
徐先生称在日亚网上买尿不湿等产品,用转运四方转运,2015年12月1日转运四方已收件,12月1日支付了运费后等待货物出库,订单号: DD151130415130、DD151128821222。
但直到现在2016年1月5日,货物仍然是待出库状态(转运四方网站承诺1-3天出库),期间曾联系过QQ客服查询货物情况但一直没有反馈,发送电子邮件投诉没有回复,而客服电话就一直打不通。现怀疑货物已丢失,要求全额赔偿。
案例二:一直未能出库,查询也没有任何回复
郝小姐称2015年12月4日在转运四方付款的包裹,单号DD151203486775,直至2016年1月5日仍未出库。
时隔一个多月,怀疑包裹已丢失,数次发邮件联系客服也没有回复,打电话给客服也一直无法接通,希望转运四方能给消费者一个答复,正视出现的问题,并在问题出现之后及时主动联系我,对我的损失做出应有的赔偿。
案例三:交易已取消,拒绝转运费用退还到银行账户
吴先生称2015年12月15日,在转运四方支付转运费用570.91元,单号为DD151215107581。
此后由于转运四方十多天不发货,本人取消了交易,商品已退还到Amazon,但给转运四方支付的转运费用却未退还到本人银行卡中,仅退还到了本人在转运四方的账户。
由于本人以后不再打算使用转运四方的服务,因此强烈要求转运四方将款项退还到原支付银行卡中。转运四方却声称无法退还,款项只能待在转运四方账户上。
在国内电商早已支持原路退款的情形下,位居深圳这个改革开放前沿阵地的转运四方,竟然如此对待消费者,让我对海淘一下子失去了信心。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于转运四方处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)