(电子商务研究中心讯) 2016年1月11日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对转运四方的投诉称不发货、客服联系不上。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的求助信息:
案例一:20多天未出库,联系不到任何客服
李女士称在日本亚马逊购买一台空气净化器寄往转运四方公司,该公司已于2015年12月28日签收,至此为安排出库,单号为DD151231256672。
商家在网站宣传出库时间为3个工作日,已涉嫌欺骗消费者。另官网提供的客服电话及客服QQ联系多日均无人回应,本人怀疑快件已丢失。
案例二:不发货
王先生称1月3日从美国本土发送快递到转运四方公司,之后支付转运费用后一直是支付完成状态,之后再没有更新过状态,单号为DD160103251035。
之后我又之付了三个转运包裹的费用,也是一样再没有更新过状态。QQ,邮件,电话全都联系不上公司客服人员。我怀疑我的包裹已经丢失,要求公司给出合理解释。
案例三:不发货没回应
徐先生称在转运四方公司入库一个美国购买的产品,12月21日支付运费之后,一直不给出库,联系客服多次未果,打电话无数次没人接听,发邮件没有人响应,去客户群里找说法也未果,单号为DD151220403720。
案例四:迟迟未入库,联系不到客服
莫先生称于日本亚马逊网站购买了价值2000元的包裹,1月5日到达转运四方的日本仓库并显示已经签收,单号为410221090086。
在转运四方网站查询,显示仍未入库,连续三天通过电话、QQ、邮件联系客服,至今无回音。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于转运四方处理,截止发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)